原文轉載自《財富FORTUNE》

破題：“AI for Process”理念，彌合資源與技術鴻溝

“過去，AI、千億級模型似乎只是大行的游戲。許多中小銀行有心擁抱AI，卻困于資源、技術與場景的抉擇。”神州信息新動力數(shù)字金融研究院專家一語道破行業(yè)共性困境。

面對國有大行百億級投入、股份制銀行十億級覆蓋與中小銀行千萬級預算之間的巨大鴻溝，如何破局？答案不在于盲目追逐參數(shù)規(guī)模，而在于將AI深度融入業(yè)務流程。

為此，神州信息率先提出并踐行“AI for Process”理念，推動AI技術與金融業(yè)務場景的深度融合。“我們認為，沒有深度的流程變革，就沒有AI價值的真正釋放。我們的目標，是幫助銀行實現(xiàn)從單點工具應用，到核心信貸、風控、客戶運營等業(yè)務條線的全面智能化貫通，讓AI成為業(yè)務增長的內在驅動力。”神州信息新動力數(shù)字金融研究院專家表示。

神州信息以“乾坤”企業(yè)級數(shù)智底座為核心引擎，其集成的金融大模型與AI工具鏈，將復雜的AI能力封裝為銀行技術人員可以輕松上手的“樂高積木”。建模工藝平臺更徹底打破了“部門級”豎井，實現(xiàn)全行“一套業(yè)務模型、一套IT架構、一套實施工藝”，從根本上降低了AI應用的實施門檻與長期運維成本。

目前，神州信息已經(jīng)完成9大產(chǎn)品線、30余款關鍵解決方案的智能化升級，覆蓋超過100個業(yè)務場景，讓各類銀行都能夠以“輕量化、低成本、開箱即用”的方式，享受到AI帶來的敏捷與智能。

落地：從“小勝利”到“大場景”，構建可持續(xù)的AI進化路徑

金融機構推進AI落地，最應該避免的是“一次性項目”。神州信息倡導“積小勝為大勝”的漸進式推廣策略，以“AI for Process”為指引，將AI能力拆解為可復用的“價值單元”，實現(xiàn)技術紅利的持續(xù)積累。

第一階段，以“分鐘級場景”切入，讓業(yè)務團隊在日常工作中感知AI效能。例如，“服務話術實時提示”“培訓PPT一鍵生成”“會議紀要自動輸出”等高頻輕應用，逐步培養(yǎng)使用習慣，為AI推廣打下基礎。

第二階段，將AI注入核心業(yè)務流程。一線業(yè)務人員能夠切身感受AI在信貸、風控、合規(guī)等關鍵場景帶來的實效：客戶經(jīng)理上傳流水與發(fā)票，AI在10分鐘內生成授信報告，初篩通過率提升40%；風控官通過系統(tǒng)自動推送的“異常信號”，將貸后巡檢從兩天壓縮至兩小時；合規(guī)質檢機器人實現(xiàn)7×24小時多通道運行，投訴率下降35%。

以山東某縣李女士為例，她親歷了AI帶來的便捷：“以前辦經(jīng)營貸，光準備材料就得跑好幾趟。現(xiàn)在工作人員在平板電腦上操作幾下，AI自動整合報告、征信與流水，上午申請、下午放款，一點沒耽誤生意。”

第三階段，構建“價值閉環(huán)機制”。將高頻AI應用沉淀為標準微服務，納入企業(yè)級能力中心；將人力節(jié)約轉化為“AI創(chuàng)新基金”，反哺后續(xù)優(yōu)化；將客戶滿意度關鍵指標納入SLA（服務級別協(xié)議），確保體驗持續(xù)優(yōu)化。由此，AI不再是孤立項目，而是融入組織肌理的“長效能力”。

先讓AI賦能員工，再以AI優(yōu)化流程，最終讓AI服務客戶。通過一次次“小勝利”的積累，金融服務的數(shù)智化升級將從“亮點”拓展為“亮線”，進而連成“亮面”，構筑金融機構可持續(xù)的競爭壁壘。

升溫：從“成本消耗”到“價值創(chuàng)造”，讓服務精準而有溫度

服務的“溫度”，源于深入的理解與個性化的觸達。在銀行權益運營等領域，AI正在推動服務從“資源消耗”向“價值創(chuàng)造”轉型，實現(xiàn)從“大水漫灌”到精準滴灌的升級。

首先，精準定位價值客群，優(yōu)化資源配置。過去銀行難以精準評估權益兌換對客戶AUM的實際拉動效果。而今，依托大模型對全量客戶數(shù)據(jù)的學習分析，可以識別出權益兌換頻次與資產(chǎn)增長的正向關聯(lián)，實現(xiàn)資源的高效投放。

其次，智能選品，實現(xiàn)“人-貨-場”精準匹配。面對龐雜的權益商品庫，AI構建“客群畫像×季節(jié)時令×市場熱點”三維選品模型，推動權益在合適時機觸達目標客群。例如，向老年客群推薦“米面糧油”類實用權益，為女性客戶定向推送美妝護膚商品，為年輕用戶配置視聽會員、餐飲券等虛擬權益，顯著提升轉化率。

最后，賦能一線，構建標準化服務流程。AI將復雜的營銷策略轉化為“一步一圖”式標準操作指南，大幅降低一線人員的學習成本。同時，通過智能調度與語義分析，優(yōu)化售后流程，將瑣碎的工單流轉升級為高效協(xié)同系統(tǒng)，推動服務從成本中心轉向價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)。

由此可見，AI不僅重塑了銀行的運營邏輯與執(zhí)行路徑，更在提升效率的同時注入了服務的“溫度”，實現(xiàn)從單點嘗試到全線貫通的數(shù)字化質變。

未來：專屬智能體驗，AI重塑金融價值創(chuàng)造新范式

展望金融服務業(yè)的下一個十年，我們正在見證一個以“深度個性化”為標志的金融新紀元：通過融合認知計算、多模態(tài)交互與自適應學習技術，金融服務將實現(xiàn)“無感化”與“溫度化”的完美統(tǒng)一：每位客戶都將擁有專屬的AI金融伙伴，7×24小時提供基于深度理解的定制化建議；每名銀行員工將通過AI賦能突破時空限制，專注于高價值互動；每家金融機構將構建“AI+私域”的生態(tài)體系，實現(xiàn)精準服務與客戶粘性的雙重提升。這不僅是技術的演進，更是金融本質的回歸——讓服務真正以客戶為中心，以價值為導向，以溫度為底色。

未來已至，趨勢不可逆。“神州問學”作為企業(yè)級AI中臺，將為銀行提供安全可靠、便捷高效和成本可控的智能基座，是實現(xiàn)智能化轉型的基礎支撐。在此基礎上，面向信貸、風控、運營等具體業(yè)務條線的“神州問學”銀行版，則深度踐行“AI for Process”理念，將平臺技術能力轉化為解決特定業(yè)務流程痛點的場景化解決方案，助力銀行實現(xiàn)從單點工具應用到核心業(yè)務條線全面智能貫通的數(shù)智升級。神州信息愿意與銀行業(yè)伙伴攜手共建——讓“神州問學”銀行版賦能下的專屬智能體驗成為金融服務的行業(yè)標配，讓觸手可及的數(shù)智金融新生態(tài)惠及每一位客戶、每一名員工、每一家機構，共同書寫金融行業(yè)更高效、更普惠、更具價值的數(shù)智新篇章。