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產(chǎn)品概述
產(chǎn)品功能
產(chǎn)品案例

產(chǎn)品概述

授權(quán)作為渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制的重要手段之一，各家銀行都非常重視，將遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)作為運(yùn)營(yíng)管理重要系統(tǒng)之一進(jìn)行建設(shè)。隨著科技發(fā)展銀行在業(yè)務(wù)授權(quán)模式上不斷進(jìn)行創(chuàng)新與變革，在風(fēng)控、效率、成本方面不斷進(jìn)行提升與突破。遠(yuǎn)程集中授權(quán)作為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)務(wù)授權(quán)的主要方式被銀行普遍采用。

銀行遠(yuǎn)程集中授權(quán)是指通過(guò)技術(shù)手段將網(wǎng)點(diǎn)柜員需要授權(quán)的交易畫面，業(yè)務(wù)憑證影像、身份證件影像、客戶頭像或業(yè)務(wù)視頻/音頻實(shí)時(shí)傳輸至后臺(tái)集中授權(quán)中心授權(quán)人員的終端，由后臺(tái)授權(quán)人員在自己方終端上審核并完成授權(quán)的一種柜臺(tái)運(yùn)行模式。

銀行實(shí)施遠(yuǎn)程集中授權(quán)，建設(shè)集中業(yè)務(wù)授權(quán)中心，是改變以網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)的分散式授權(quán)布局，統(tǒng)籌配置運(yùn)營(yíng)資源，實(shí)現(xiàn)授權(quán)集約運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)集中控制、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型的必然選擇；是銀行建設(shè)流程銀行式的運(yùn)營(yíng)模式的重要體現(xiàn)。遠(yuǎn)程授權(quán)模式的主要優(yōu)勢(shì)如下：

有效保障網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)的獨(dú)立性
有效規(guī)范授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)的一致性
有效挖掘授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)案例的價(jià)值
有效釋放全流程的授權(quán)人力

產(chǎn)品功能

神州信息的智能集中授權(quán)系統(tǒng)Sm@rtAuth 產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多年落地實(shí)施及研發(fā)升級(jí)，具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品建立在“以客戶為中心”的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，通過(guò)影像工作流技術(shù)，實(shí)現(xiàn)影像采集和業(yè)務(wù)自動(dòng)分派處理，系統(tǒng)支持及時(shí)的交流互動(dòng)；通過(guò)渠道業(yè)務(wù)還原、任務(wù)自動(dòng)推送的方式協(xié)助后臺(tái)授權(quán)人員快速高效進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。產(chǎn)品主要亮點(diǎn)包括：真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)自動(dòng)路由、高效的授權(quán)業(yè)務(wù)處理、精細(xì)化的授權(quán)管理。

全渠道授權(quán)

集中授權(quán)系統(tǒng)支持與柜面渠道、自助渠道、移動(dòng)展業(yè)渠道以及線上營(yíng)業(yè)廳等各類業(yè)務(wù)渠道進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)全行多渠道授權(quán)統(tǒng)一管理。集中授權(quán)系統(tǒng)支持與在線實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)及各類后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，將各系統(tǒng)需要授權(quán)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行統(tǒng)一管理，進(jìn)行統(tǒng)一的授權(quán)模式設(shè)置、授權(quán)優(yōu)先級(jí)定義、授權(quán)權(quán)限分派等。
多模式授權(quán)

集中授權(quán)系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程集中授權(quán)、移動(dòng)授權(quán)以及多模式組合授權(quán)等多種授權(quán)模式。遠(yuǎn)程授權(quán)模式下，系統(tǒng)支持授權(quán)人員查看完整交易界面，對(duì)于包含復(fù)雜控件的交易界面（比如包括頁(yè)簽、表格、彈出窗口等）也能完整再現(xiàn)界面信息；支持完整的影像信息，包括憑證影像、業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)影像；支持授權(quán)中心與網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行信息交互、遠(yuǎn)程場(chǎng)景抓拍等。
授權(quán)申請(qǐng)功能

授權(quán)申請(qǐng)端主要功能包括：發(fā)起授權(quán)申請(qǐng)、撤銷授權(quán)申請(qǐng)、再次發(fā)起授權(quán)申請(qǐng)等，具體包括：發(fā)起授權(quán)申請(qǐng)、授權(quán)撤銷、查看授權(quán)結(jié)果/進(jìn)展、重新授權(quán)、即時(shí)通信。
授權(quán)處理功能

授權(quán)中心的授權(quán)端功能主要包括：授權(quán)任務(wù)獲取、授權(quán)處理、授權(quán)掛起、授權(quán)轉(zhuǎn)寄、授權(quán)重新分配、暫停獲取授權(quán)任務(wù)/恢復(fù)獲取授權(quán)任務(wù)等功能。具體包括：獲取授權(quán)任務(wù)、授權(quán)處理、授權(quán)重新分配、暫停分配授權(quán)任務(wù)/恢復(fù)分配授權(quán)任務(wù)。
授權(quán)任務(wù)調(diào)度

集中授權(quán)系統(tǒng)支持定義遠(yuǎn)程授權(quán)申請(qǐng)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)，業(yè)務(wù)指標(biāo)包括并不限于：客戶類型、交易金額、業(yè)務(wù)種類、是否超時(shí)、客戶是否加急、客戶是否現(xiàn)場(chǎng)等待回單等。系統(tǒng)支持根據(jù)授權(quán)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)，進(jìn)行授權(quán)任務(wù)統(tǒng)一調(diào)度處理。
移動(dòng)授權(quán)處理

集中授權(quán)系統(tǒng)支持移動(dòng)授權(quán)方式，實(shí)現(xiàn)部分特殊交易通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行授權(quán)處理。比如大堂經(jīng)理通過(guò)移動(dòng)pad授權(quán)；支行長(zhǎng)通過(guò)移動(dòng)OA app進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)加簽等。
系統(tǒng)自動(dòng)授權(quán)

集中授權(quán)系統(tǒng)提供智能化授權(quán)模型，對(duì)接行內(nèi)OCR影像識(shí)別平臺(tái)，根據(jù)業(yè)務(wù)授權(quán)審核規(guī)則對(duì)特定業(yè)務(wù)的交易信息及影像信息進(jìn)行自動(dòng)化授權(quán)處理，減少人工授權(quán)的工作量，提高業(yè)務(wù)授權(quán)效率和質(zhì)量，降低業(yè)務(wù)授權(quán)的運(yùn)營(yíng)成本。
授權(quán)參數(shù)管理

集中授權(quán)系統(tǒng)多維度的授權(quán)參數(shù)設(shè)置進(jìn)行配置和管理，主要參數(shù)包括但不限于授權(quán)原因配置、授權(quán)模式設(shè)置、授權(quán)采集影像設(shè)置（支持將授權(quán)需要提交的業(yè)務(wù)要件進(jìn)行參數(shù)化配置，引導(dǎo)柜員采集提交業(yè)務(wù)要件）、授權(quán)審核要點(diǎn)設(shè)置（支持將授權(quán)操作手冊(cè)的要點(diǎn)配置到系統(tǒng)中，方便授權(quán)人員查看）；集中授權(quán)任務(wù)調(diào)度參數(shù)、支持按機(jī)構(gòu)設(shè)置授權(quán)模式及其他授權(quán)管理控制類參數(shù)。
授權(quán)輔助功能

集中授權(quán)提供授權(quán)中心與網(wǎng)點(diǎn)柜員多種方式的即時(shí)溝通，包括支持文字、語(yǔ)音、視頻溝通；支持集中授權(quán)中心調(diào)起網(wǎng)點(diǎn)柜員攝像頭查看業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場(chǎng)情況。應(yīng)支持柜員進(jìn)行授權(quán)業(yè)務(wù)影像補(bǔ)采及補(bǔ)提交；應(yīng)支持柜員發(fā)起授權(quán)業(yè)務(wù)催辦等。同時(shí)，集中授權(quán)系統(tǒng)還提供了豐富業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣功能及系統(tǒng)上線運(yùn)行業(yè)務(wù)異常時(shí)的運(yùn)維開關(guān)、業(yè)務(wù)切換功能。
查詢及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

集中授權(quán)提供了豐富的授權(quán)信息查詢功能及統(tǒng)計(jì)分析功能。支持查詢授權(quán)業(yè)務(wù)明細(xì)、授權(quán)業(yè)務(wù)影像查詢、授權(quán)溝通記錄、授權(quán)處理軌跡等；支持按申請(qǐng)機(jī)構(gòu)、申請(qǐng)柜員、授權(quán)人員、交易、授權(quán)拒絕原因等條件查詢統(tǒng)計(jì)授權(quán)情況；支持查詢授權(quán)管理日志；系統(tǒng)應(yīng)支持授權(quán)人員的量化績(jī)效考核，支持按照授權(quán)業(yè)務(wù)量、授權(quán)效率（單筆平均時(shí)長(zhǎng)）、授權(quán)質(zhì)量、授權(quán)工作時(shí)長(zhǎng)等績(jī)效考核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)；支持設(shè)置指標(biāo)的考核權(quán)重量化授權(quán)人員績(jī)效；應(yīng)提供授權(quán)中心實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)量監(jiān)控、授權(quán)中心人員工作情況監(jiān)控、授權(quán)任務(wù)排隊(duì)情況監(jiān)控等實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)監(jiān)控預(yù)警功能；同時(shí)也應(yīng)提供基于歷史數(shù)據(jù)的授權(quán)中心業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析、授權(quán)質(zhì)量分析、授權(quán)效率分析、授權(quán)拒絕情況分析、授權(quán)撤銷情況分析、授權(quán)差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)分析、授權(quán)處理效率等統(tǒng)計(jì)分析功能。

產(chǎn)品案例

天津銀行、重慶銀行、廣州銀行、晉商銀行

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