原文轉載自《財富FORTUNE》

破題：“AI for Process”理念，彌合資源與技術鴻溝

“過去，AI、千億級模型似乎只是大行的游戲。許多中小銀行有心擁抱AI，卻困于資源、技術與場景的抉擇。”神州信息新動力數字金融研究院專家一語道破行業共性困境。

面對國有大行百億級投入、股份制銀行十億級覆蓋與中小銀行千萬級預算之間的巨大鴻溝，如何破局？答案不在于盲目追逐參數規模，而在于將AI深度融入業務流程。

為此，神州信息率先提出并踐行“AI for Process”理念，推動AI技術與金融業務場景的深度融合。“我們認為，沒有深度的流程變革，就沒有AI價值的真正釋放。我們的目標，是幫助銀行實現從單點工具應用，到核心信貸、風控、客戶運營等業務條線的全面智能化貫通，讓AI成為業務增長的內在驅動力。”神州信息新動力數字金融研究院專家表示。

神州信息以“乾坤”企業級數智底座為核心引擎，其集成的金融大模型與AI工具鏈，將復雜的AI能力封裝為銀行技術人員可以輕松上手的“樂高積木”。建模工藝平臺更徹底打破了“部門級”豎井，實現全行“一套業務模型、一套IT架構、一套實施工藝”，從根本上降低了AI應用的實施門檻與長期運維成本。

目前，神州信息已經完成9大產品線、30余款關鍵解決方案的智能化升級，覆蓋超過100個業務場景，讓各類銀行都能夠以“輕量化、低成本、開箱即用”的方式，享受到AI帶來的敏捷與智能。

落地：從“小勝利”到“大場景”，構建可持續的AI進化路徑

金融機構推進AI落地，最應該避免的是“一次性項目”。神州信息倡導“積小勝為大勝”的漸進式推廣策略，以“AI for Process”為指引，將AI能力拆解為可復用的“價值單元”，實現技術紅利的持續積累。

第一階段，以“分鐘級場景”切入，讓業務團隊在日常工作中感知AI效能。例如，“服務話術實時提示”“培訓PPT一鍵生成”“會議紀要自動輸出”等高頻輕應用，逐步培養使用習慣，為AI推廣打下基礎。

第二階段，將AI注入核心業務流程。一線業務人員能夠切身感受AI在信貸、風控、合規等關鍵場景帶來的實效：客戶經理上傳流水與發票，AI在10分鐘內生成授信報告，初篩通過率提升40%；風控官通過系統自動推送的“異常信號”，將貸后巡檢從兩天壓縮至兩小時；合規質檢機器人實現7×24小時多通道運行，投訴率下降35%。

以山東某縣李女士為例，她親歷了AI帶來的便捷：“以前辦經營貸，光準備材料就得跑好幾趟。現在工作人員在平板電腦上操作幾下，AI自動整合報告、征信與流水，上午申請、下午放款，一點沒耽誤生意。”

第三階段，構建“價值閉環機制”。將高頻AI應用沉淀為標準微服務，納入企業級能力中心；將人力節約轉化為“AI創新基金”，反哺后續優化；將客戶滿意度關鍵指標納入SLA（服務級別協議），確保體驗持續優化。由此，AI不再是孤立項目，而是融入組織肌理的“長效能力”。

先讓AI賦能員工，再以AI優化流程，最終讓AI服務客戶。通過一次次“小勝利”的積累，金融服務的數智化升級將從“亮點”拓展為“亮線”，進而連成“亮面”，構筑金融機構可持續的競爭壁壘。

升溫：從“成本消耗”到“價值創造”，讓服務精準而有溫度

服務的“溫度”，源于深入的理解與個性化的觸達。在銀行權益運營等領域，AI正在推動服務從“資源消耗”向“價值創造”轉型，實現從“大水漫灌”到精準滴灌的升級。

首先，精準定位價值客群，優化資源配置。過去銀行難以精準評估權益兌換對客戶AUM的實際拉動效果。而今，依托大模型對全量客戶數據的學習分析，可以識別出權益兌換頻次與資產增長的正向關聯，實現資源的高效投放。

其次，智能選品，實現“人-貨-場”精準匹配。面對龐雜的權益商品庫，AI構建“客群畫像×季節時令×市場熱點”三維選品模型，推動權益在合適時機觸達目標客群。例如，向老年客群推薦“米面糧油”類實用權益，為女性客戶定向推送美妝護膚商品，為年輕用戶配置視聽會員、餐飲券等虛擬權益，顯著提升轉化率。

最后，賦能一線，構建標準化服務流程。AI將復雜的營銷策略轉化為“一步一圖”式標準操作指南，大幅降低一線人員的學習成本。同時，通過智能調度與語義分析，優化售后流程，將瑣碎的工單流轉升級為高效協同系統，推動服務從成本中心轉向價值創造環節。

由此可見，AI不僅重塑了銀行的運營邏輯與執行路徑，更在提升效率的同時注入了服務的“溫度”，實現從單點嘗試到全線貫通的數字化質變。

未來：專屬智能體驗，AI重塑金融價值創造新范式

展望金融服務業的下一個十年，我們正在見證一個以“深度個性化”為標志的金融新紀元：通過融合認知計算、多模態交互與自適應學習技術，金融服務將實現“無感化”與“溫度化”的完美統一：每位客戶都將擁有專屬的AI金融伙伴，7×24小時提供基于深度理解的定制化建議；每名銀行員工將通過AI賦能突破時空限制，專注于高價值互動；每家金融機構將構建“AI+私域”的生態體系，實現精準服務與客戶粘性的雙重提升。這不僅是技術的演進，更是金融本質的回歸——讓服務真正以客戶為中心，以價值為導向，以溫度為底色。

未來已至，趨勢不可逆。“神州問學”作為企業級AI中臺，將為銀行提供安全可靠、便捷高效和成本可控的智能基座，是實現智能化轉型的基礎支撐。在此基礎上，面向信貸、風控、運營等具體業務條線的“神州問學”銀行版，則深度踐行“AI for Process”理念，將平臺技術能力轉化為解決特定業務流程痛點的場景化解決方案，助力銀行實現從單點工具應用到核心業務條線全面智能貫通的數智升級。神州信息愿意與銀行業伙伴攜手共建——讓“神州問學”銀行版賦能下的專屬智能體驗成為金融服務的行業標配，讓觸手可及的數智金融新生態惠及每一位客戶、每一名員工、每一家機構，共同書寫金融行業更高效、更普惠、更具價值的數智新篇章。